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Do you have any questions that I can help you with?  |
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1. Ya tengo mi tienda instalada y funcionando, y sólo quiero el código para instalarlo personalmente. ¿Es posible? Sí, podemos facilitarle las líneas de código y los requerimientos que usted debe programar para el correcto funcionamiento de SOLPAGOS. Sin embargo, el precio de SOLPAGOS incluye la instalación del sistema, por lo que le sugerimos que sea nuestro personal calificado quien realice la instalción y puesta en funcionamiento del sistema. 2.- Tengo instalado y funcionando el software gratuito OsCommerce, ¿Qué necesito para procesar mis ventas con SolPagos? SolPagos posee un módulo de instalación para OsCommerce. La instalación del mismo es extremadamente sencilla. Sin embargo, nuestros ingenieros instalarán, configurarán y efectuarán las pruebas pertinentes en su sistema para verificar que el funcionamiento es correcto. 3. Mi empresa tiene varias tiendas virtuales, ¿puedo utilizar un solo contrato de SOLPAGOS para todas ellas? El sistema SOLPAGOS se aplica por dominio contratado, no por empresa, es decir, sólo es válido para el dominio en el que se instala. Sin embargo, tenemos soluciones muy versátiles y económicas que llegan hasta el 60% de descuento sobre el precio de lista para segundos y posteriores contratos de una misma empresa. Contáctenos al respecto. 4. ¿Puedo colocar los logos de Visa y Mastercard en mis páginas web? Lamentablemente no. Sólo los comercios que tienen contratos directos merchant account con Visa y Mastercard pueden colocar los correspondientes logos. 5. ¿Qué aparecerá en el extracto mensual de la tarjeta de crédito de los clientes que utilicen el sistema SOLPAGOS? Existe la posibilidad de que aparezca el nombre de mi empresa? Aparecerá el monto en dólares pagado, la fecha de pago y el nombre jurídico de SOLPAGOS. En este momento, todavía no existe el código suficiente por parte de los emisores de tarjeta en Perú para que pueda aparecer el nombre de su comercio sin contratar directamente una merchant account. 6. Si no aparece el nombre de mi empresa en el extracto de las tarjetas de crédito, ¿quien factura los productos y/o servicios que estoy vendiendo? Su empresa factura directamente dichos servicios al usuario que realiza el pago. SOLPAGOS le emitirá a su empresa una factura por las comisiones cobradas en las ventas realizadas. 7. ¿En qué monedas pueden pagar mis clientes? Actualmente, sólo en dólares americanos con tarjeta Visa y/o Mastercard y en Euros, dólares americanos y Nuevos Soles con Saf-T-Pay. 8. ¿Cómo funciona el porcentaje de las comisiones por transacción? Por cada venta que usted realice y le paguen con tarjeta Visa y/o Mastercard, usted debe abonar a SOLPAGOS el 5.90% del importe total de la misma más un monto fijo estipulado en USD 0.35. Este monto se descuenta automáticamente de sus ventas y es el monto sobre el que SOLPAGOS le emitirá la correspondiente factura. 9. Es decir, ¿siempre pagará el 5.90 % del monto total de mis ventas? No necesariamente; los porcentajes se estudian caso por caso en función del grueso de las ventas, chargebacks, monto de las compras, etc. Y siempre es posible obtener un porcentaje más adecuado. Los porcentajes se revisan cada trimestre. El 5.90 % es el máximo que SOLPAGOS aplica. 10. ¿Qué ocurre si realizo una venta y tiempo después el cliente reclama indicando que él no realizó la venta o que nunca recibió mi producto? En primera instancia se le solicitará al comercio que aporte la factura, la prueba de entrega del producto y/o servicio al cliente, los datos del registro del cliente en la base de datos y cualquier otra documentación que pueda demostrar que el producto. Esta documentación es enviada al banco emisor de la tarjeta que efectuó la compra, quien a su vez, indica a Visa o Mastercard si las pruebas son suficientes o no. 11. ¿Qué ocurre si realizan una compra fraudulenta con una tarjeta clonada o robada? En este caso, el comercio debe reintegrar obligatoriamente el importe íntegro de la venta al titular de la tarjeta que se ha utilizado fraudulentamente. Adicionalmente, al
producirse un chargeback o retorno de montos,
existe un cargo de USD 14.00 por cada situación de este tipo que ocurra, no pudiendo el comercio incurrir en más de 5 ventas fraudulentas por año. 12. ¿Cuántas transacciones puedo efectuar por mes y cuál es el monto máximo que puedo vender? Puede realizar ilimitadas transacciones. No hay ninguna restricción al respecto. De hecho, a mayor número de transacciones, la reputación de su comercio en SOLPAGOS aumentará y podrá ser acreedor de mejores condiciones en su servicio. 13. ¿Qué es el Fondo de Reserva? El Fondo de Reserva es una retención del 4.90 % que SOLPAGOS realiza a todas las transacciones realizadas por su comercio. Este Fondo de Reserva garantiza a SOLPAGOS que su comercio pueda hacer frente a cualquier reclamo y/o montos que haya que retornar a los tarjetahabientes. El porcentaje del Fondo de Reserva puede ser negociado en función de la credibilidad que su comercio tenga en nuestro sistema. El fondo de reserva se reintegra al comercio a los 6 meses de la primera retención, siempre y cuando el monto del mismo alcance los USD 100.00. 14. ¿Existen empresas que proveen pasarelas sin contemplar el Fondo de Reserva? El Fondo de Reserva es una característica obligada en todos los procesadores de pagos serios y confiables. Si alguna empresa proveedora de medios de pago no incluye el Fondo de Reserva, desconfíe; con mucha probabilidad, no posee la tecnología suficiente para implementar este sistema. 15. Es decir, ¿realmente estoy pagando un 10.80 % en comisiones? No, en absoluto. Usted sólo paga un 5.90% de comisión por cada transacción. El 4.90 % correspondiente al Fondo de Reserva le es reintegrado por completo cada seis meses. 16. Mi empresa es Persona Natural y puedo emitir boletas. ¿Califico para obtener SOLPAGOS? Sí. 17. ¿Necesito tener un certificado seguro SSL instalado? No es necesario, ya que el sistema SOLPAGOS provee este certificado y el pago se realiza por completo en nuestro servidor. Sí es recomendable que usted tenga un certificado seguro SSL en el caso de que su comercio necesite que SOLPAGOS le retorne los parámetros con los resultados de la transacción. 18. ¿Cuándo y cómo cobro el dinero obtenido por mis ventas? SOLPAGOS paga a los comercios todos los viernes no feriados del
año. Recuerde que no se efectuan pagos por montos menores de USD 100.00. Si usted no alcanza esta cantidad, se le acumulará hasta que alcance o sobrepase los 100 dólares americanos. 19. ¿Qué es la terminal o POS virtual? La Terminal Virtual es un servicio añadido sin costo que le permite procesar tarjetas de crédito de forma similar a como lo haría con un POS físico, es decir, conociendo el monto a cobrar y con la tarjeta de crédito presente usted puede autorizar transacciones. Para poder hacer uso del POS virtual, es necesario que el comercio tenga una antiguedad en SOLPAGOS no inferior a 3 meses y que califique para el uso del mismo acorde a la evaluación realizada por SolPagos. 20. ¿Podrían poner un ejemplo práctico del funcionamiento de SolPagos? El siguiente es un caso práctico del funcionamiento de SolPagos: Supongamos que sus ventas en el mes de mayo han sido las siguientes:
A) El primer viernes del mes de Junio, se realizará el siguiente cálculo en su cuenta:
B) Para el segundo viernes de Junio, usted no alcanzó el monto mínimo de los USD 100.00 en sus ventas de la segunda semana de mayo, por lo que sus ventas de USD 89.00 de esa semana se acumulan para el próximo pago. C) Usted tuvo unas ventas de USD 13.00, que no llegan al monto mínimo marcado de USD 100.00 necesaros para emitir el correspondiente cheque, sin embargo, usted arrastra un monto de USD 89.00 que sumado a los USD 13.00 de ventas de la tercera semana de mayo, suman un total superior a USD 100. Así, para el tercer viernes de junio se efectuarán los siguientes cálculos sobre su cuenta:
D) El viernes de la cuarta semana de junio, usted sobrepasó el mínimo de
USD 100.00 necesarios para cobrar sus ventas. Se efectúan las retenciones del
5.9 % de comisión (USD 6.49) + USD 0.70 (USD 0.35 x 2 transacciones)
+ 4.9% Fondo de Reserva (USD 5.39) + USD 1.00 en
concepto de emisión de cheque.
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